受付の星野です。

今回は歯科医院と患者さんの、予約のキャンセルについてお話します。

●歯科医院はなぜ予約制なのか？

お口の中にトラブルが起きないよう、当院ではお一人お一人に治療計画を立てています。それを元に、事前にそれぞれの治療の器具を準備したり、朝のカンファレンスでスタッフ全員でカルテを確認しスムーズに治療を行えるようにしてお待ちしています。歯科の治療は薬を出すだけで終わるということはほとんどなく、基本的には処置が必要になります。特に痛みを取る処置、被せ物を製作する処置は時間がかかります。その為、治療に必要な時間を確保し、しっかりとした治療が出来るように予約制にさせて頂いています。予約制にすることでお待たせする時間も極力短くご案内できます。

予約なしで来院されますと、治療の準備に時間がかかり十分なお時間が確保できず、満足な治療もできなくなってしまいます。予約されている方を優先するため、長いお時間お待たせすることにもなります。

●予約のキャンセル

予約通りに来ていただくことが第一ですが体調不良等、やむを得ない事情を除き、ご都合が悪くなった場合は早めの御連絡をお願い致します。当院は予約が大変混み合っており、先で予約を待っている方もいらっしゃいます。早めにキャンセルの御連絡を頂けると、その方々へ早いところでの予約の案内をすることができますので御協力をお願い致します。

また、キャンセルされますと次回の予約が先になってしまうのでお口の中の状態が悪くなってしまう事にも繋がります。予約を決めるときは、確実に来院できる日での御予約をお勧めします。

●無断キャンセル

無断キャンセルはお控えして頂くようにお願い致します。

治療器具の準備をしてお待ちしていること、事前にキャンセルの連絡を頂ければ空きの出た時間を急患の方や他の患者さんの診療にあてることができますので御理解頂きたいと思います。歯科医院と患者さんとの信頼関係のためにも必ずキャンセルの御連絡をお願い致します。

●遅刻

遅刻も極力お控え頂きたいのですが、交通事情等で遅刻されることもあるかと思います。遅刻される場合も御連絡をお願い致します。連絡を頂いた上での5～10分程度の遅刻でしたら治療を行うことも可能ですが、それ以上お時間が過ぎる場合や治療内容によっては次の患者さんの予約もありますので、別日での予約を取り直して頂くことがあります。

●外科処置（抜歯、歯周外科手術）の予約

外科処置は、痛みや腫れ、出血する可能性がありますので術後は安静に過ごして頂く必要があります。その為治療後の予定も考慮し、余裕のある日での御予約をお願い致します。

外科処置は、通常の治療よりも余裕を持った診療時間を確保し、多くの器具の準備をしています。以上の事を御理解頂き、キャンセルの場合は１週間前までには御連絡をお願い致します。

外科処置は、安全に治療を行う為や術後良好に過ごして頂く為に体調を整えて頂くこと、睡眠をしっかり取って頂く必要があります。その為に、予約をされている方へLINEにて事前に予約日のお知らせを配信致します。初めて外科処置の予約を取られる方は会計時受付にてLINE登録のお願いをさせて頂きますので御協力をお願い致します。

他にも医院公式LINEでは、「歯の豆知識」やキャンセルが出た際の空き枠のご案内も配信させて頂いております。

●キャンセルが続くと・・・

急なキャンセルは、予約を守って通っている他の患者さんの診療に影響します。その為、キャンセルが続きますと当院ではそれ以降の治療をお断りさせて頂く可能性があります。ホテルや旅館、飲食店の予約と同じだと思って頂きたいです。歯科医院は皆様との信頼関係を築き、より良い治療をさせて頂きたいと思っております。御協力の程、よろしくお願い致します。

次回の豆知識は…

「歯」の絵本についてご紹介いたします。